Technická podpora
Kontaktovat podporu
Postup při kontaktování technické podpory
Komunikace s naší zákaznickou a technickou podporou probíhá skrze systém Helpdesk, který má k dispozici každý náš zákazník ve svém zákaznickém účtu.
Přihlášení do Zákaznického účtu
Prosím, přihlašte se do svého zákaznického účtu.
Sekce Podpora
Klikněte na odkaz "Kontaktovat podporu" v hlavním menu a poté zvolte oddělení Zákaznické podpory.
Vytvoření požadavku na podporu
Vyberte službu ve formuláři, které se požadavek týká, zvolte prioritu, vyplňte předmět a popište svůj dotaz nebo požadavek.
Vaše žádost nebo požadavek na podporu bude následně uložena a odeslána pracovníkům naší zákaznické podpory k vyřízení.
Jakmile bude Vaše žádost zpracována, obdržíte notifikační zprávu na svůj registrovaný email. Odpověď naleznete také ve svém zákaznickům účtu v seznamu žádostí v sekci Podpora.
Často kladené dotazy
Naše DNS servery, které můžete používat jsou:
ns1.hostingsolutions.cz
czns2.aziendeitalia.com
Můžete také použít náš NSSET ID pro tld .cz: HOSTINGSOLUTIONSCZ-NSSET
Před nastavením našich DNS serverů u domény se, prosím ujistěte, že máte vytvořenou DNS zónu pro doménu v zákaznickém účtu v sekci:
Domény > Správa DNS
V nastavení poštovního klienta, prosím zadejte tyto údaje:
- Server příchozí pošty POP3 nebo IMAP:
- název serveru: viz. Aktivační zpráva ke službě nebo DOMENA.TLD (DOMENA.TLD = Vaše doména)
- autentizace: celá emailová adresa + heslo
- port POP3: 110
- port POP3/s (šifrované spojení SSL/TLS): 995
- port IMAP: 143
- port IMAP/s (šifrované spojení SSL/TLS): 993
- Server odchozí pošty SMTP:
- název serveru: viz. Aktivační zpráva ke službě nebo DOMENA.TLD (DOMENA.TLD = Vaše doména)
- autentizace: celá emailová adresa + heslo
- port SMTP: 25
- port SMTP/s (šifrované spojení STARTTLS): 587
Doporučujeme používat šifrované spojení k serverům příchozí a odchozí pošty.
Webmail se nachází na URL adrese https://webmail.DOMENA.TLD (DOMENA.TLD = název Vaší domény).
Statistiky návštěvnosti Vaší domény jsou přístupné na URL adrese http://DOMENA.TLD/webstat/ (DOMENA.TLD = Vaše doména).
V případě, že používáte HTTPS u své domény, pak jsou statistiky dostupné na URL adrese https://DOMENA.TLD/webstat-ssl/ (DOMENA.TLD = Vaše doména).
Pokud máte nastavený chráněný přístup ke statiskám, pro přihlášení použijte přístupové údaje shodné s FTP/s.
Naše bezpečnostní systémy serverů hlídají přístupy k portům jako je FTP, SMTP, POP3, IMAP apod., jedná se o obranu proti tzv. slovníkovým útokům.
V případě vícero chybných pokusů o přihlášení je přistupující IP adresa zablokována na jednu hodinu na daném síťovém portu. Prosím, kontaktujte naší zákaznickou podporu a uveďte svou IP adresu, kterou zjistíte např. na adrese mojeip.cz.
Ano, pro změnu fakturačního období nebo tarifu, prosím kontaktujte zákaznickou podporu ze svého zákaznického účtu.
U registrací domén je však nejnižší fakturační období jeden rok.
